Impossibilité d'ouverture de fichiers joints aux mails.

[Claudine B.]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique du forum. Je ne parviens plus à ouvrir les fichiers joints aux mails que je reçois. Si le document est un texte, je lis la mention "incompatibilité entre versions" (ma version est open office3.1).

Si je reçois un PDF, je lis le texte suivant "Adobe Reader n'a pas pu ouvrir car le type de fichier n'est pas pris en charge ou n'a pas été décodé correctement." Ma version Adobe photoshop est 8.01.
S'il s'agit d'une photo en JPG, je lis "impossible d'effectuer cette opération car le segment de marqueur JPEG est trop court. Le fichier est peut être tronqué".

Merci de vos réponses et à ce soir.

[MacGilles]

Bonjour,

Oui ça ira, ce sujet pouvait être créé dans "Internet" ou "Logiciel Divers" car il concerne les deux.

Quand vous dites un "texte", quel format de fichier ? Un document .txt ? Un document Word (.doc) ? Autre chose ?

Pour le PDF, il faut l'ouvrir avec Aperçu si ça ne passe pas dans Acrobat Reader (attention Photoshop n'a rien à voir avec ça).

Pour le jpg c'est plus étrange, sauf si le fichier est corrompu. Essayez aussi avec Aperçu.

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Oui, c'est très bien dans "Internet".

Il faut, oui, préciser quels types de documents texte.

Pour le PDF, il est tout de plus conseillé d'ouvrir avec le logiciel de référence Adobe Reader; qu'avec le très mauvais bricolage Aperçu (pour le format PDF). Mais tout ceci laisse à penser qu'il existe un problème plus général de lien entre les documents et les logiciels.

Je te conseille la chose suivante :
-Quant tu reçois un document en pièce jointe, tu commences par le copier sur ton disque dur
-Tu vérifies qu'il y a bien une extention à la fin du nom du document, par exemple : .pdf .jpg
-Ensuite : tu cliques une fois sur son icône et dans le menu "Fichier" du Finder, tu utilises l'option "Lire les informations"
-Dans la fenêtre qui s'ouvre, tu as une rubrique "Ouvrir avec :". Dans ce menu déroulant, tu vas y chercher le logiciel adéquat. Il doit ensuite s'ouvrir.

Question subsidiaire : tu répares souvent les autorisations de ton Mac ? (maintenance à réaliser régulièrement avec "l'utilitaire de disque").

À bientôt.
Lionel

PS : une fois ce problème réglé, peux-tu, s'il te plaît, compléter ton "profil" (configuration informatique, avatar...). Merci à toi.

[Claudine B.]

Bonjour,

Merci à vous deux mais ça ne marche toujours pas...

Oui je réalise la maintenance de temps en temps. C'est Patrice qui m'a fait découvrir cette fonctionnalité. J'en ai encore tellement d'autres à connaitre.

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Je renouvelle notre question : de quel(s) type(s) de documents texte s'agit-il ?

Curieux qu'un document PDF, stocké sur ton disque dur, qui se nomme nom.pdf et que l'on force à ouvrir avec Adobe Reader affiche encore ce style de message.

Et si tu changes de logiciel ? Par exemple Thunderbird au lieu de Mail (tu ne nous a pas précisé quel est ton logiciel de messagerie); puis dis-nous si ce problème persiste.
http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Quel ordinateur, version de Mac OS... utilises-tu ? (d'où l'intérêt de compléter son "profil").

À bientôt.
Lionel

[Claudine B.]

Bonjour,

Au hasard, je relève un document nommé 03.pps, un autre JPEG.JPG et un autre nommé vo.pdf. Tous trois inouvrables même avec votre astuce...

Merci de vos promptes réponses de cet après-midi.

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Donc, je repropose cela :

Et si tu changes de logiciel ? Par exemple Thunderbird au lieu de Mail (tu ne nous a pas précisé quel est ton logiciel de messagerie); puis dis-nous si ce problème persiste.
http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

Peux-tu, s'il te plaît, être plus précise que "Macintosh HD" ? (Mac mini, iMac, iBook...)

Après, il ne te restera plus qu'à ajouter un avatar...). Merci à toi.

À bientôt.
Lionel

[MacGilles]

Les noms de fichiers sont bizarres, ce ne serait pas du spam ?

Personne ne nomme une image JPEG.jpg ... ça n'a aucun sens !

Quelle est la taille de ces fichiers ?

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Personne ne nomme une image JPEG.jpg ... ça n'a aucun sens !

Oui, mais il y a des personnes ayant une curieuse logique j'en connais qui pratique ce style de bizzareries. Si tout viens de la même personne à l'esprit tordu...

Mais tu as peut-être raison.

Ces emails / pièces jointes proviennent-elle d'une ou plusieurs personnes que tu connais ? ou d'inconnus ?

À bientôt.
Lionel

[Claudine B.]

Avec un peu de retard, j'ai vérifié que mes logiciels de lecture PDF, JPEG et adobe reader étaient toujours d'aplomb (en ouvrant d'anciens mails avec pièces jointes).
J'utilise Mail comme logiciel. Mon fournisseur est Bouygues que j'ai fini par consulter. Ils doivent faire des recherches pour voir s'il existe un problème chez eux. J'avais en parallèle plus de 4000 mails non détruits dans la boite Bouygues. j'en ai détruit beaucoup mais le problème perdure.
Les fichiers joints qui proviennent de personnes différentes ne se connaissant pas, font quelques centaines de Ko.
Voici les dernières news. J'ai rempli ma page avec les indications demandées. Merci à vous. A ce soir.

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Tu ne répond toujours pas à ma question :

Et si tu changes de logiciel ? Par exemple Thunderbird au lieu de Mail (tu ne nous a pas précisé quel est ton logiciel de messagerie); puis dis-nous si ce problème persiste.
http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

À bientôt.
Lionel

[Claudine B.]

Bonjou Lionel,

Je réponds à ta question un peu ancienne maintenant. Le problème provenait bien de Bouygues qui l'a résolu sans m'en avertir mais je peux à nouveau ouvrir toutes les pièces jointes.

Merci à vous de m'avoir fait connaître d'autres choses.

Je n'ai pas installé thunderbird ne sachant pas le faire et ayant peur de générer de nouveaux soucis. C'est dur d'imaginer de ne plus pouvoir lire ses mails ! Addiction quand tu nous tiens.

[LionelMacBruSoft]

Bonjour,

Je n'ai pas installé thunderbird ne sachant pas le faire et ayant peur de générer de nouveaux soucis.

Il faut tout simplement commencer par le télécharger :

http://www.mozilla.org/fr/thunderbird/

À bientôt sur le forum.
Lionel